1.1 Toepassingsgebied

Dit document regelt alle bepalingen met betrekking tot verzending, levering, risico-overgang, retourzendingen, annuleringen en transportgerelateerde aspecten van bestellingen geplaatst bij Rewind Design BV - Studio Play.

1.2 Orderverwerking en voorraadcontrole

Na ontvangst van een bestelling voert een medewerker bij Rewind Design BV - Studio Play een interne controle uit van de beschikbare voorraad.

Indien één of meerdere bestelde producten niet beschikbaar zijn wegens stockfouten, schade, diefstal, administratieve fout of andere logistieke redenen, behoudt Rewind Design BV - Studio Play het recht om het ontbrekende artikel niet te leveren.

In dat geval wordt het bedrag dat gekoppeld is aan het niet beschikbare artikel zonder voorafgaande verplichting tot communicatie terugbetaald op de betaalrekening die werd gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Rewind Design BV - Studio Play is niet verplicht het product alsnog te leveren aan dezelfde voorwaarden, inclusief promotionele of tijdelijke actieprijzen.

Indien het totale orderbedrag door het ontbreken van een product onder de drempel voor gratis verzending zou dalen, wordt de bestelling alsnog kosteloos verzonden indien de verzending reeds werd opgestart op basis van het oorspronkelijke orderbedrag.

Rewind Design BV - Studio Play kan, maar is niet verplicht, alternatieven voorstellen aan de klant bij niet beschikbare producten.

2.1 Definitieve bevestiging van bestelling

Een bestelling wordt als definitief beschouwd zodra:

• de voorraadcontrole werd uitgevoerd;
• alle beschikbare producten zijn verwerkt;
• en de klant een track & trace code heeft ontvangen.

Het ontvangen van een track & trace code betekent dat de bestelling in behandeling is voor verzending en niet langer kan worden gewijzigd of geannuleerd, behoudens wettelijke consumentenrechten.

2.2 Verzendplatform en transportkeuze

Alle verzendingen worden uitgevoerd via het platform Sendcloud of een gelijkwaardig logistiek systeem gebruikt door Rewind Design BV -Studio Play.

De keuze van de transporteur wordt bepaald op basis van gewicht, bestemming, productkenmerken en logistieke optimalisatie.

De klant kan geen specifieke transporteur afdwingen, tenzij dit schriftelijk werd overeengekomen.

2.3 Track & trace informatie

Elke zending wordt voorzien van een track & trace code die aan de klant wordt gecommuniceerd zodra de bestelling gereed is voor verzending.

Studio Play streeft ernaar de track & trace informatie binnen drie (3) werkdagen na bestelling aan de klant te bezorgen.

Indien de klant de track & trace informatie niet heeft ontvangen, dient hij Rewind Design BV - Studio Play hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen binnen zeven (7) werkdagen na de verwachte ontvangst van de verzendinformatie op het mailadres Service@studioplay.be of via het contactformulier op onze website.

Het niet ontvangen of niet kunnen raadplegen van de track & trace informatie kan niet worden ingeroepen als grond voor betwisting van de verzendingskosten, de levering of de uitvoering van de overeenkomst, behoudens indien aantoonbaar kan worden gemaakt dat Rewind Design BV Studio Play in gebreke is gebleven bij het correct versturen van de communicatie.

De klant wordt aangeraden het e-mailadres en de spamfolder te controleren om communicatieproblemen te vermijden.

De klant blijft verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contactgegevens bij het plaatsen van de bestelling.

3.1 Levering

Alle bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres, afleverpunt of overeenkomstig de door de klant gekozen afleverinstructies binnen het verzendsysteem van de vervoerder.

3.2 Risico-overgang bij levering

De levering wordt geacht correct en volledig uitgevoerd te zijn zodra de zending volgens de trackinginformatie als geleverd wordt geregistreerd op de gekozen afleverlocatie.

De verantwoordelijkheid voor de zending gaat over op de klant vanaf het moment dat de levering als voltooid wordt geregistreerd.

De registratie van levering in de track & trace informatie geldt als sterke indicatie van aflevering. In geval van betwisting rust de bewijslast op de klant om aan te tonen dat de zending niet werd ontvangen.

3.3 Levering via derde partijen of alternatieve afleveropties

Indien de klant kiest voor levering via een forwarder, postpunt, buurlevering of andere alternatieve afleverinstructie, wordt de aangeduide ontvanger beschouwd als handelend namens de klant.

De klant blijft verantwoordelijk voor de controle van de zending bij ontvangst, ongeacht of de zending door de klant zelf of door een derde partij wordt ontvangen.

3.4 Schade en controle bij levering

Bij levering dienen pakketten die duidelijke zichtbare schade, open verpakking, ontbrekende goederen of andere zichtbare afwijkingen vertonen, door de klant te worden geweigerd bij ontvangst.

Indien de klant ervoor kiest een pakket met zichtbare schade toch in ontvangst te nemen, dient de klant een schriftelijke en door de transporteur ondertekende bevestiging te bekomen waarin de staat van het pakket bij levering wordt vastgesteld.

Door het pakket te aanvaarden ondanks zichtbare schade, erkent de klant dat de staat van de verpakking werd gecontroleerd en aanvaard op het moment van levering, onverminderd de garantie- en conformiteitsrechten zoals wettelijk bepaald.

Indien schade of afwijkingen pas na opening van het pakket worden vastgesteld zonder dat er zichtbare transportschade bij levering werd gemeld, dient de klant onze procedure Garantie & Schadeclaim indienen te volgen.

Meldingen buiten deze termijn kunnen worden geweigerd, behoudens de dwingende wettelijke consumentenrechten

3.5 Meubellevering en montage

Voor meubels die via dropshipping worden geleverd, kunnen producten zowel als pakketlevering als als gemonteerde levering worden aangeboden, afhankelijk van de logistieke regeling van de fabrikant of transportpartner.

Indien montage wordt uitgevoerd door de transportpartner of leverancier, dient de klant bij levering onmiddellijk zichtbare gebreken, schade of montagefouten te melden en de bepalingen van artikel 3.4 te volgen.

Studio Play kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade ontstaan na aanvaarding van levering of na montage van het product door de transportpartner.

4.1 Zendingen langer onderweg dan 20 dagen

Indien een zending langer dan 20 kalenderdagen onderweg is zonder succesvolle levering, dient de klant Rewind Design BV - Studio Play hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen.

Pas na deze melding kan Rewind Design BV - Studio Play een transportonderzoek aanvragen bij de logistieke partner.

4.2 Geweigerde of beschadigde pakketten

Pakketten die bij levering zichtbare schade vertonen waardoor redelijkerwijze kan worden vermoed dat de inhoud beschadigd of onvolledig is, dienen door de klant te worden geweigerd.

Indien een pakket toch wordt aanvaard, wordt de levering geacht definitief te zijn, onverminderd de garantie- en conformiteitsrechten van de klant.

Pakketten die door de klant worden geweigerd wegens zichtbare transportschade aan verpakking of redelijk vermoeden van beschadigde inhoud, komen in aanmerking voor volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief de door de klant betaalde verzendkosten, indien herverzending van het product niet mogelijk is wegens stockbeperkingen of logistieke redenen.

Pakketten die door de klant worden geweigerd zonder dat sprake is van zichtbare transportschade, zoals weigering aan de deur, niet-afhaling bij een postpunt, of weigering om andere persoonlijke redenen, kunnen worden terugbetaald onder aftrek van de door Rewind Design BV - Studio Play gedragen verzendkosten, in het bijzonder wanneer de bestelling oorspronkelijk onder een gratis verzendingsregeling viel.

In dat laatste geval wordt een geweigerd of retour gekomen pakket niet opnieuw verzonden zonder dat de klant hiervoor een nieuwe bestelling plaatst.

5.1 Retourprocedure

Retourzendingen dienen vooraf schriftelijk te worden gemeld via e-mail of via het klantaccount.

De klant draagt de verantwoordelijkheid voor het correct en traceerbaar verzenden van retourpakketten.

Het wordt aanbevolen om retourzendingen met track & trace te versturen.

5.2 Staat van geretourneerde producten

Producten dienen in originele staat, ongedragen, ongebruikt en met alle oorspronkelijke labels en verpakking te worden teruggestuurd.

Verzegelde verpakkingen mogen niet geopend zijn indien dit de integriteit van het product of de garantie van volledigheid in gevaar brengt.

Het herroepingsrecht van de consument blijft van toepassing, zelfs indien het product werd geopend of gedeeltelijk werd gemonteerd voor zover dit noodzakelijk was voor de inspectie van het product.

Indien het product na opening, montage of gebruikssporen niet meer in oorspronkelijke verkoopbare staat verkeert, behoudt Studio Play zich het recht voor een waardevermindering aan te rekenen die wordt bepaald op basis van de staat van het product bij ontvangst van de retourzending.

Retourzendingen van volledig gemonteerde of gebruikte meubels kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering indien de commerciële herverkoopwaarde van het product aantoonbaar is verminderd.

5.3 Retourkosten

Retourzendingen van ongewenste artikelen zijn steeds ten laste van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald.

De klant kan verzoeken om een retourlabel via Studio Play, waarbij de kost van het label kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Indien het aanbieden van gratis verzending afhankelijk was van het orderbedrag, kan bij retour een herberekening worden uitgevoerd.

Indien het uiteindelijke aankoopbedrag na retour onder de grens voor gratis verzending valt, behoudt Studio Play zich het recht voor de eerder gedragen verzendkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Voor producten die rechtstreeks via de fabrikant of leverancier worden geleverd via dropshipping, kunnen de retourvoorwaarden, retourkosten en logistieke modaliteiten mede worden bepaald door de retourvoorwaarden van de betrokken fabrikant. De klant erkent dat de kosten van retourzending voor dergelijke producten kunnen afwijken afhankelijk van het type product, het gewicht en de logistieke regeling van de fabrikant.

5.4 Retourtermijn

De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen vanaf het moment dat de zending volgens trackinginformatie als geleverd werd geregistreerd, ook wanneer de levering gebeurde bij een derde partij zoals buren, postpunt of andere afleverlocatie.

Na kennisgeving van retour heeft de klant 14 kalenderdagen om het product terug te verzenden.

De klant dient het bewijs van verzending te bewaren.

Retourzendingen die buiten deze termijn worden ontvangen, kunnen worden geweigerd.

5.5 Niet afgehaalde pakketten

Indien een pakket niet wordt afgehaald en retour wordt gestuurd wegens niet-ophaling, kunnen verzendkosten en logistieke kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Bestellingen die retour komen wegens niet-ophaling worden automatisch geannuleerd en worden niet opnieuw verzonden zonder nieuwe bestelling.

6.1 Terugbetalingstermijn

6.1.1 Terugbetaling Online aankoop

Na ontvangst en controle van een geldig retourpakket streeft Rewind Design BV - Studio Play ernaar het terug te betalen bedrag binnen 14 kalenderdagen te verwerken op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.

Eventuele waardevermindering van producten als gevolg van gebruik, beschadiging of ontbrekende verpakking kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

6.1.2 Terugbetaling van een retour aangekocht in de winkel

Voor aankopen die fysiek in de winkel werden verricht, geldt een retourtermijn van 14 kalenderdagen indien een retour vrijwillig wordt toegestaan.

Terugbetalingen voor offline aankopen worden uitgevoerd in de vorm van een waardebon of omruiling voor een product met gelijke waarde. Contante terugbetaling is niet verplicht tenzij wettelijk vereist.

6.2 Terugbetaling bij herroeping en verzendkosten

Indien de klant gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht en de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke termijn, wordt het betaalde aankoopbedrag terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten voor levering aan de klant, voor zover dit wettelijk vereist is.

Indien de klant bij bestelling heeft gekozen voor een verzendmethode die duurder is dan de standaardverzendoptie, kan het verschil tussen de gekozen verzendmethode en de standaardverzendkost worden aangerekend.

7.1 Stapelkortingen

Bij promoties waarbij de korting afhankelijk is van het aantal aangekochte producten, kan een herberekening worden uitgevoerd indien producten worden geretourneerd.

De toegepaste korting wordt berekend op basis van de promotietabel die geldig was op het moment van aankoop.

De klant kan Rewind Design BV - Studio Play op elk moment verzoeken om, voorafgaand aan het retourneren van een product, een herberekening van de aankoopprijs uit te voeren op basis van de samenstelling van de bestelling na retour. Op deze manier kan de klant een inschatting maken van de financiële impact van een retourzending en beoordelen of het behoud van het product voordeliger is dan het terugsturen ervan.

De klant blijft verantwoordelijk voor retourpakketten totdat deze fysiek door Studio Play zijn ontvangen. Voor pakketten die verloren gaan of beschadigd geraken tijdens transport , dient steeds de verzender een claim in te dienen bij de transporteur.

Studio Play raadt aan retourzendingen met track & trace te versturen om discussie omtrent retourtermijnen te kunnen uitsluiten.

9.1 Garantie en consumentenrechten

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie-, conformiteits- en consumentenrechten zoals voorzien in de geldende Belgische wetgeving.

9.2 Toepasselijk recht

Op dit document is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

9.3 Bevoegde rechtbank

Alle geschillen met betrekking tot deze voorwaarden vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken zoals bepaald in de algemene verkoopsvoorwaarden van Studio Play.

9.4 Wijzigingen van voorwaarden

Studio Play behoudt zich het recht voor deze Shipping and Returns voorwaarden op elk moment te wijzigen. De geldende versie is steeds beschikbaar op de website op het moment van bestelling.