Help , ik deed online een miskoop!
Dat is spijtig om te horen, maar uiteraard is dat geen probleem!
Allereerst is het belangrijk om een onderscheid te maken tussen:
1. Retour onder wettelijke garantie
( klik hier voor de voorwaarden )
Gelieve ons een mail te sturen naar service@studioplay.be. Wij voorzien u van de nodige instructies voor uw retour.
2. Retour wegens miskoop van een online aankoop
Ook al is het een geweldig product, volg de stappen hieronder om uw artikel naar onze winkel terug te sturen.
Voor onze Studio Play FANS
Een retour aanmelden via Klantenaccount
1. Log in op uw Studio Play account ( middelste icoontje rechts boven)
2. Ga naar Bestellingen en klik op de bestelling waarvoor u een retour wilt aanvragen.
3. Klik rechtsboven op “Retour aanvragen”.
4. Vink onder “Artikelen selecteren om te retourneren” de producten aan die u wilt terugsturen.
5. Productkennis is alles. je kan ons helpen door een reden (verplicht veld) aan te duiden en eventueel een opmerking.
6. Klik rechts op het zwart opgelicht vakje " retour aanvragen"
Je retour is nu aangevraagd en dient door ons goedgekeurd te worden. Verstuur nog geen pakje zolang er geen akkoord is.
7. Een akkoord ontvangen? Ga verder naar de stappen "Hoe een pakje terugzenden"?
Afgerekend als Gast? Geen nood!
Een retour aanmelden via PDF - retourformulier.
1. Klik via een desktop op onderstaande link om het WORD document te openen.
RETOURDOCUMENT - NL
RETURN DOCUMENT - ENG
2. Vul alle gevraagde informatie in *
3. Sla het bestand op in een mapje.
4. Stuur een mailtje met in de titel " Retour aanvragen" naar service@studioplay.be
5. Voeg het document als bijlage toe aan je mail.
Je retour is nu aangevraagd en dient door ons goedgekeurd te worden. Verstuur nog geen pakje zolang er geen akkoord is.
6. Een akkoord ontvangen? Ga verder naar de stappen "Hoe een pakje terugzenden"?
* PROBLEMEN MET INVULLEN ? Klik op "document bewerken".
Je retourzending is goedgekeurd.
Hoe een pakje terugzenden?
Transportkosten om je miskoop terug te zenden , zijn altijd ten laste van de verzender. Of koper. Jij in dit geval.
1. Verstuur je items in een stevig en waterbestendige verpakking. Breekbare stukken vereisen meer veiligheid.
2. Voorzie de retourzending van je naam , ordernummer en adres.
3. Maak via onderstaande link een Bpost verzendlabel aan.
POSTADRES : STUDIO PLAY - Kammenstraat 72 - 2000 ANTWERPEN
4.. Geef je pakje binnen de 14 dagen na akkoord af bij de transporteur.
5. Bewaar je track&trace totdat de gehele retourprocedure werd doorlopen.
Lees Artikel 5 van de Zend & Retourbeleid voor verdere info omtrent terugbetaling , aansprakelijkheid en afhandeling.
OPGELET : Een akkoord om te mogen terugzenden betekent NIET dat de retour al werd aanvaard. Alle producten worden bij ontvangst gecontroleerd.
