Artikelen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd, mits het aankoopbewijs wordt voorgelegd. Zo heb je voldoende tijd om te beslissen of je iets wilt houden.

Waarom is een aankoopbewijs belangrijk?

We verkopen geen unieke merken, dus het aankoopbewijs helpt ons te bevestigen dat het product daadwerkelijk bij Studio Play is gekocht. Geen bon? Geen probleem! We kunnen vaak ook je aankoop verifiëren via een banktransactie.

Betaalde je contant en heb je geen bon? Dan wordt het helaas iets lastiger om de retour te verwerken, omdat we dan geen bewijs hebben dat het artikel bij ons is aangeschaft.

Om een correcte verwerking van retouren te waarborgen, dienen artikelen in originele staat te worden teruggebracht: ongedragen, ongebruikt, compleet en met alle labels en verpakking. Alleen op deze manier kunnen producten opnieuw als nieuw worden aangeboden.

2.1 Verpakking:

De verpakking mag geen schade vertonen, zoals gescheurde dozen of kapotte blisters. Indien de verpakking dusdanig beschadigd is dat het product niet langer als nieuw kan worden verkocht, behoudt Studio Play zich het recht voor het retourneren te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

2.2 Inspectie en proefgebruik:

Het is toegestaan dat klanten artikelen in de winkel passen of inspecteren. Deze handelingen mogen het product niet beschadigen. Het product moet na inspectie nog in verkoopbare staat verkeren.

2.3 Wettelijke garanties:

Als een product defect of beschadigd is, kan het niet worden geweigerd alleen vanwege een beschadigde verpakking. Het product moet functioneel zijn en defecten vallen onder de wettelijke consumentenrechten.

Waardevermindering:

Indien het product door gebruik, montage of andere sporen niet meer in oorspronkelijke verkoopbare staat verkeert, behoudt Studio Play zich het recht voor een waardevermindering toe te passen. Dit geldt ook voor volledig gemonteerde of gebruikte meubels, wanneer de commerciële herverkoopwaarde aantoonbaar is verminderd.

Bij retouren van artikelen in onze fysieke winkel geldt het volgende:

• Geen contant geld terug: Studio Play verstrekt geen terugbetaling in contanten bij winkelretouren.
  
• Ruilen: Het artikel kan worden geruild voor een ander product uit ons assortiment.
  
• Winkelkrediet: Indien ruilen niet gewenst is, kan een winkelkrediet op naam van de klant worden toegekend. Dit krediet kan zowel in de winkel als online worden gebruikt en heeft geen vervaldatum.
  

Het winkelkrediet wordt gebaseerd op de werkelijke betaalde prijs van het geretourneerde artikel, inclusief eventuele kortingen. Bij afgeprijsde of solden artikelen geldt het teruggegeven bedrag dus niet de oorspronkelijke winkelprijs, maar de prijs die daadwerkelijk betaald is.

4.1 Aanvaarding van het product

Bij aankoop in onze fysieke winkel gaat u als klant akkoord dat u de gelegenheid heeft gehad om het product te inspecteren, testen of passen. Eventuele kleine beschadigingen,verkleuringen of tekortkomingen die na inspectie ontstaan of zichtbaar zijn bij aankoop komen niet in aanmerking voor retour of ruil.

4.1 Artikelen die NIET geruild mogen worden - bijzondere voorwaarden hebben.

1. Boeken
Onverpakte boeken kunnen niet geruild of geretourneerd worden, omdat lezen of gebruik thuis de verkoopbaarheid beïnvloedt.

2. Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde kleding en schoenen kunnen binnen 2 dagen na aankoop worden geretourneerd. Overige afgeprijsde of sale-artikelen vallen niet onder het retourbeleid.

3. Hygiënische of intieme producten
Producten zoals bijtringen, bijtspeelgoed en andere hygiënische artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden zodra de verpakking geopend is of het product gebruikt is. Zodra deze producten zijn aangeraakt, kan de hygiëne niet meer worden gegarandeerd, waardoor herverkoop niet mogelijk is.

4. Juwelen en sieraden
uwelen en sieraden kunnen niet geruild of geretourneerd worden om hygiënische redenen, omdat aanraking of passen de verkoopbaarheid kan beïnvloeden.

Belangrijk: Deze uitzonderingen zijn bedoeld om de kwaliteit, hygiëne en veiligheid van onze producten te waarborgen en de herverkoopwaarde te beschermen.

De ruilwaarde van geretourneerde artikelen wordt bepaald op basis van het werkelijke betaalde bedrag.

• Deze waarde geldt alleen voor producten die in oorspronkelijke en verkoopbare staat worden teruggebracht.
  
• Indien een product schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen/labels vertoont, kan een waardevermindering worden toegepast, waardoor de ruilwaarde lager uitvalt.
  
• Bij afgeprijsde of sale-artikelen geldt de ruilwaarde altijd op basis van de werkelijke betaalde prijs, niet de oorspronkelijke winkelprijs.
  
• Het toegekende winkelkrediet kan zowel in de winkel als online worden gebruikt en heeft geen vervaldatum.
  

Deze regeling zorgt voor een transparante en correcte verwerking van retouren, ruilingen en waardeverminderingen, afhankelijk van de staat van het product.

De voorwaarden op deze pagina zijn uitsluitend van toepassing op retouren en ruilen in onze fysieke winkel.

• De wettelijke garantie bij defecten of verborgen gebreken blijft volledig van kracht, zoals beschreven in onze garantievoorwaarden.
  
• Bij aankoop gaat u als klant akkoord met de staat van het product op het moment van aankoop. Eventuele kleine zichtbare beschadigingen die bij aankoop aanwezig waren, vallen niet onder de wettelijke garantie.
  
• Indien een product bij ontvangst schade vertoont die niet door uzelf is veroorzaakt, kunt u te allen tijde een korting tot maximaal 15% op het aankoopbedrag aanvragen. Het % wordt bepaald op basis van de schade en dewelke die het gebruik van het product in gedrang brengt.
  U bent geheel vrij af te zien van een aankoop wanneer u niet akkoord kan gaan met de compensatie.
  
• Belangrijk: u dient deze schade direct te melden zodat wij kunnen beoordelen of het gaat om schade door een derde of om een zichtbare fabricagefout .

• Commerciële service: Retourneren in onze fysieke winkel wordt aangeboden als commerciële service. Het is niet wettelijk verplicht, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
• Inspectie in de winkel: Klanten mogen producten passen, bekijken of kort uitproberen om te beoordelen of ze het willen behouden. Deze inspectie mag het product echter niet beschadigen.
  
• Verpakkingen en hygiëne: Producten met beschadigde verpakking of hygiënische artikelen zoals bijtringen en bijtspeelgoed kunnen niet geruild worden of kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering.
  
• Boeken en media: Onverpakte boeken en werkboeken kunnen niet worden geruild, omdat lezen of gebruik thuis de verkoopbaarheid beïnvloedt.
  
• Afgeprijsde artikelen: Afgeprijsde kleding en schoenen kunnen binnen 2 dagen na aankoop worden geretourneerd. Andere afgeprijsde artikelen vallen niet onder het retourbeleid.
  
• Waardevermindering: Indien een product niet meer in oorspronkelijke, verkoopbare staat is, kan een waardevermindering worden toegepast. Dit geldt ook voor volledig gemonteerde meubels of producten met sporen van gebruik.
  
• Transparantie: Al deze regels zijn bedoeld om de kwaliteit, veiligheid en herverkoopwaarde van onze producten te waarborgen, en tegelijk een eerlijke en duidelijke procedure voor onze klanten te bieden.