1.1 Identiteit van de verkoper

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden afgesloten met:

Rewind Design BV
Maatschappelijke zetel: Kammenstraat 72, 2000 Antwerpen, België
Ondernemingsnummer / BTW: BE 0817.276.666
E-mail: service@studioplay.be
Website: www.studioplay.be

1.2 Toepassingsgebied – overeenkomsten op afstand

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten op afstand die worden gesloten tussen Rewind Design en de klant via de website www.studioplay.be.

Onder een overeenkomst op afstand wordt verstaan: elke overeenkomst die tot stand komt zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Rewind Design en de klant, en waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meerdere middelen voor communicatie op afstand, zoals bedoeld in het Wetboek van Economisch Recht.

1.3 Uitsluiting van fysieke verkopen

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn niet van toepassing op verkopen die fysiek worden verricht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot verkopen in een winkel, showroom, op markten, beurzen of tijdelijke verkooppunten.

Voor dergelijke verkopen gelden afzonderlijke voorwaarden en specifieke wettelijke bepalingen.

1.4 Aanvaarding van de voorwaarden

Door het plaatsen van een bestelling via de website verklaart de klant dat hij:

• voorafgaand aan de bestelling kennis heeft genomen van deze algemene verkoopsvoorwaarden;
• deze algemene verkoopsvoorwaarden uitdrukkelijk en zonder voorbehoud aanvaardt;
• erkent dat het plaatsen van een bestelling via de website een bindende overeenkomst tot stand brengt, zonder dat een handgeschreven of elektronische ondertekening vereist is.

Definities

Voor de toepassing van deze algemene verkoopsvoorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: iedere persoon die via de website www.rewinddesign.be een overeenkomst afsluit met Rewind Design.
• Consument: de klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, zoals bedoeld in het Wetboek van Economisch Recht.
• Professionele klant: iedere klant die niet als consument kan worden beschouwd.

2.1 Beschikbaarheid en raadpleegbaarheid van de algemene voorwaarden

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn vóór het plaatsen van elke bestelling vrij raadpleegbaar op de website www.studioplay.be. De klant heeft de mogelijkheid deze algemene verkoopsvoorwaarden op te slaan en/of af te drukken op een duurzame gegevensdrager.

2.2 Wijziging van de algemene verkoopsvoorwaarden

Rewind Design behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen.

De gewijzigde algemene verkoopsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die worden geplaatst na de publicatie ervan op de website.
Reeds afgesloten overeenkomsten blijven beheerst door de algemene verkoopsvoorwaarden die van kracht waren op het moment van het afsluiten van de overeenkomst.

2.3 Publicatiedatum en eerdere versies

De huidige versie van deze algemene verkoopsvoorwaarden werd gepubliceerd op:
[datum van publicatie invullen].

Eerdere versies van de algemene verkoopsvoorwaarden kunnen ter informatie worden geraadpleegd via:
[link naar archief van vorige voorwaarden].

De geraadpleegde eerdere versies hebben geen invloed op de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit overeenkomsten waarop een latere versie van toepassing is.

2.4 Terminologie en definities

De begrippen “klant”, “consument” en “professionele klant” hebben de betekenis die eraan wordt toegekend onder Artikel 1 – Definities van deze algemene verkoopsvoorwaarden

3.1 Aanbod en bestelling

De producten die op de website www.studioplay.be worden voorgesteld, worden zo nauwkeurig en volledig mogelijk beschreven. Deze productvoorstellingen vormen een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling door de klant.

Door het plaatsen van een bestelling via de website doet de klant een bindend voorstel tot aankoop van de geselecteerde producten, onder de voorwaarden zoals vermeld op de website en in deze algemene verkoopsvoorwaarden.

3.2 Plaatsen van een bestelling en ontvangstbevestiging

Door het plaatsen van een bestelling via de website doet de klant een bindend voorstel tot aankoop van de geselecteerde producten, onder voorbehoud van beschikbaarheid en aanvaarding door Rewind Design.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze automatische ontvangstbevestiging heeft uitsluitend tot doel te bevestigen dat de bestelling correct werd ontvangen door Rewind Design en houdt op zich geen aanvaarding van de bestelling in.

3.3 Aanvaarding van de bestelling en uitvoerbaarheid

De overeenkomst wordt definitief aanvaard en uitvoerbaar zodra de klant een tweede bevestiging per e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat de bestelling:

• wordt verwerkt en aanvaard, en
• verzonden wordt met vermelding van een track & trace-code, of
• klaarligt voor afhaling.

Deze tweede bevestiging houdt in dat de bestelde producten beschikbaar zijn en geleverd kunnen worden.

3.4 Onbeschikbaarheid van producten na bestelling

Indien na het plaatsen van een bestelling blijkt dat één of meerdere bestelde producten tijdelijk of definitief onbeschikbaar zijn, onder meer als gevolg van:

• diefstal door derden,
• beschadiging aan het product waaronder begrepen schade , verkleuringen , ontbrekende onderdelen,....
• fouten in het voorraadbeheer als gevolg van menselijke vergissingen of software-synchronisatieproblemen,
• of andere omstandigheden die redelijkerwijze buiten de controle van Rewind Design vallen.

zal Rewind Design de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

In dat geval heeft de klant de keuze tussen:

• de annulering van de bestelling of het betrokken deel ervan, met volledige terugbetaling van de reeds betaalde bedragen, of
• het aanvaarden van een alternatief product, indien dit door Rewind Design wordt voorgesteld, zonder dat Rewind Design hiertoe verplicht is.

Het aanbieden van een alternatief product gebeurt zonder enige verplichting in hoofde van Rewind Design en vormt, indien aanvaard, een nieuwe overeenkomst.
De voorwaarden van dit alternatief aanbod, waaronder begrepen de prijs, worden uitdrukkelijk en voorafgaand aan de aanvaarding door de klant meegedeeld.
De klant is volledig vrij om het voorgestelde alternatief te aanvaarden of te weigeren.
Ingeval van weigering van het alternatief heeft de klant recht op volledige terugbetaling van de reeds betaalde bedragen, zonder enig nadeel of bijkomende kosten.

Rewind Design kan niet worden verplicht om een onbeschikbaar product opnieuw te bestellen bij de producent, noch om een gelijkaardig product te leveren aan dezelfde prijs, in het bijzonder wanneer het oorspronkelijke product het voorwerp uitmaakte van een promotie, prijsvermindering of uitverkoop.

4.1 Algemene productinformatie en visuele weergave

De informatie, kenmerken, foto's en grafische elementen die op de website van Rewind Design of in door haar verzonden e-mails worden gepresenteerd, worden met de grootst mogelijke zorg opgesteld en zijn grotendeels gebaseerd op informatie verstrekt door de leveranciers.

Rewind Design streeft ernaar om de producten zo getrouw en volledig mogelijk weer te geven en te beschrijven. De productafbeeldingen dienen ter illustratie. Het is mogelijk dat de weergegeven kleuren, vormen, texturen of afmetingen licht afwijken van de werkelijkheid, onder meer als gevolg van scherminstellingen, lichtinval of fotografische technieken. Dergelijke beperkte visuele afwijkingen kunnen Rewind Design niet worden aangerekend.

Producten kunnen op afbeeldingen worden weergegeven samen met andere producten of accessoires. In de productomschrijving wordt steeds duidelijk vermeld wat wel en niet inbegrepen is in de aankoop.

Kennelijke vergissingen, typfouten of onvrijwillige fouten in de productinformatie kunnen voorkomen en geven geen aanleiding tot aansprakelijkheid, voor zover deze geen betrekking hebben op de essentiële kenmerken van het product.

Indien de geleverde producten niet beantwoorden aan de overeenkomst of afwijken van de essentiële productinformatie, blijven de wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op conformiteit overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht, onverkort van toepassing.

Bij twijfel over een product of bij behoefte aan bijkomende informatie wordt de klant uitdrukkelijk aangeraden om voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met Rewind Design.

5.1 Prijzen

Alle prijzen van de producten die via de website www.studioplay.be worden aangeboden, worden uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief btw en andere van toepassing zijnde taksen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De vermelde prijzen hebben uitsluitend betrekking op de producten zoals deze woordelijk worden omschreven. De bijhorende foto’s en afbeeldingen zijn louter illustratief en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen.

5.2 Leverings- en bijkomende kosten

De vermelde productprijzen zijn exclusief leverings- en verzendkosten, eventuele kosten voor geschenkverpakking of andere optionele diensten.

Alle bijkomende kosten worden duidelijk en afzonderlijk aan de klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
De leverings- en verzendkosten zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De hoogte van de leveringskosten kan variëren naargelang:

• het type product,
• het leveringsadres,
• de gekozen leveringsmethode,
• of specifieke productkenmerken (zoals omvang, gewicht of rechtstreekse levering via de fabrikant).

Voor bepaalde producten, zoals artikelen die rechtstreeks vanaf de fabrikant worden verzonden (dropshipping), kan de exacte leveringskost pas na verwerking van de bestelling worden meegedeeld. In dat geval zal de klant vóór verzending via e-mail geïnformeerd worden over de definitieve kosten en heeft hij de mogelijkheid de bestelling te annuleren of te wijzigen zonder bijkomende kosten.

Eventuele afwijkingen van de standaard leveringskosten worden steeds vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.

5.3 Speciale aanbiedingen

Speciale aanbiedingen en promotieprijzen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt en worden toegepast zoals vermeld op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling.

6.1 Veilige betaalmethoden

Betaling van bestellingen via de website www.studioplay.be gebeurt uitsluitend via veilige betaalproviders ten gunste van Rewind Design. De beschikbare betaalmethoden omvatten:

• Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro)
• Debitcard
• Shop Pay
• Apple Pay

6.2 Geen achteraf betalen

Achteraf betalen of betaling op rekening wordt niet aangeboden, ook niet voor professionele klanten.

6.3 Betaling en bevestiging

De bestelling wordt pas definitief verwerkt zodra de betaling volledig is ontvangen of bevestigd door de betaalprovider. Rewind Design behoudt zich het recht voor een bestelling tijdelijk te blokkeren in geval van betalingsproblemen.

7.1 Algemene levering
Alle bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.

De levertijden die op de website vermeld staan, zijn indicatief. Vertragingen door transport, fabrikant of externe omstandigheden kunnen voorkomen.

• Voor gedetailleerde informatie over levering, inclusief dropshipping, specifieke transportvoorwaarden en meer, verwijzen wij naar onze SHIPPING AND RETURNS – Studio Play

7.2 Leveringskosten

De klant draagt de leverings- en verzendkosten, die vóór de definitieve bevestiging van de bestelling afzonderlijk worden vermeld. De hoogte van de leveringskosten kan variëren naargelang:

• het type product,
• het leveringsadres,
• de gekozen leveringsmethode,
• of specifieke productkenmerken zoals gewicht, omvang of dropshipping via de fabrikant.

Afwijkingen van de standaard leveringskosten worden steeds vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.

7.3 Levering via fabrikant / dropshipping

Sommige producten, zoals groot meubilair of maatwerk, worden rechtstreeks door de fabrikant of leverancier aan de klant geleverd (dropshipping). Voor deze producten gelden de volgende bepalingen:

• Verpakking en verzending: De fabrikant of leverancier verzorgt verpakking en verzending volgens hun eigen procedures.
• Levertijd: De geschatte levertijden kunnen afwijken van de standaardtermijnen vermeld op de website.
• Specifieke leveringsvoorwaarden: Plaatsing, montage of transportbeperkingen worden bepaald door de fabrikant. Rewind Design communiceert, waar mogelijk, praktische informatie over levering bij de bestelling. Voor volledige details verwijzen wij naar de leveringsinformatie van de fabrikant: [link per merk/product].
• Juridische verantwoordelijkheid: Rewind Design blijft wettelijk verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de bestelling en het naleven van de rechten van de klant volgens de Belgische wet, inclusief conformiteit, garantie, verborgen gebreken en herroepingsrecht.
• Aanvaarding door de klant: Door een dropshipping-product te bestellen, erkent de klant dat hij op de hoogte is van deze specifieke leveringsprocedure en aanvaardt hij deze voorwaarden.

7.4 Meerdere leveringen

Rewind Design kan een bestelling in meerdere zendingen afleveren indien sommige producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. De klant betaalt hiervoor geen extra leveringskosten; de initiële leveringskosten zijn steeds éénmalig per bestelling.

8.1 Annulering door de klant

• Voor standaardproducten die Rewind Design zelf levert, kan de klant de bestelling annuleren volgens het herroepingsrecht zoals bepaald in het Wetboek van Economisch Recht.
• Voor dropshipping-producten of gepersonaliseerde producten geldt dat annulering slechts mogelijk is voor zover de fabrikant of leverancier nog niet met de productie of verzending is gestart. Zodra de fabrikant kosten heeft gemaakt (productie, verzending, maatwerk), kan annulering niet meer worden geaccepteerd.

8.2 Procedure bij annulering

Indien annulering mogelijk is:

• De klant ontvangt een volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen, inclusief betaalde leveringskosten.
• De annulering moet schriftelijk worden aangevraagd via service@studioplay.be.

8.3 Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben het wettelijke recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, behoudens uitzonderingen zoals:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd,
• Producten die direct via dropshipping van de fabrikant worden geleverd en waarvan de productie of verzending reeds is gestart.

8.4 Terugbetaling bij herroeping

Indien een herroeping geldig is:

• Rewind Design streeft ernaar het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te betalen, exclusief eventuele extra leveringskosten voor optionele diensten.
• De klant is verantwoordelijk voor het terugbezorgen van het product in originele staat, tenzij Rewind Design anders aangeeft.

Het herroepingsrecht en de procedure voor annulering zijn van toepassing volgens de wettelijke bepalingen, behoudens uitzonderingen zoals gepersonaliseerde producten of dropshipping-artikelen waarvan de productie of verzending reeds gestart is.

• Voor alle praktische details over annuleringen, retourzendingen, kosten, en uitzonderingen verwijzen wij naar onze SHIPPING AND RETURNS – Studio Play

10.1 Wettelijke garantie

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie zoals bepaald in het Belgisch Wetboek van Economisch Recht. Dit betekent dat producten conform de overeenkomst moeten zijn en vrij van verborgen gebreken.

10.2 Conformiteit van het product

De klant heeft recht op een product dat:

• voldoet aan de beschrijving en specificaties zoals vermeld op de website of bestelbevestiging;
• geschikt is voor normaal gebruik;
• voldoet aan eventuele extra afspraken bij verkoop.

10.3 Uitzonderingen en specifieke gevallen

Schade of gebreken door normaal gebruik, slijtage, overbelasting, verkeerd gebruik of externe oorzaken vallen niet onder de garantie.

Voor een gedetailleerd overzicht van wat wél en niet onder garantie valt, inclusief concrete voorbeelden per productcategorie, verwijzen wij naar onze garantiepagina: [link].

10.4 Duur van de garantie

De wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering:

• consumenten: twee jaar op conformiteit en verborgen gebreken;
• professionele klanten: conform de contractuele afspraken en de aard van het product.

10.5 Procedure bij garantieclaims

Zie de garantiepagina voor de stappen en vereisten voor een claim.

11.1 Algemene beperking

Rewind Design is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• verkeerd gebruik of overbelasting van producten;
• normale slijtage of veroudering;
• onjuiste opslag of behandeling;
• externe gebeurtenissen buiten onze controle (zoals transport, weersomstandigheden, ongelukken).

11.2 Uitsluiting van indirecte schade

Rewind Design kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, waaronder onder meer:

• gevolgschade zoals verlies van inkomsten, winst, tijd of gegevens;
• schade aan andere voorwerpen dan het product zelf.

11.3 Aansprakelijkheid voor fabricagefouten

Indien een product gebreken vertoont die aan Rewind Design of de leverancier kunnen worden toegerekend en die binnen de wettelijke garantie vallen, is de aansprakelijkheid beperkt tot:

• reparatie of vervanging van het product, of
• terugbetaling van de aankoopprijs indien reparatie of vervanging niet mogelijk is.

11.4 Dropshipping en externe leveranciers

Voor producten die rechtstreeks via de fabrikant of leverancier (dropshipping) worden geleverd, blijft Rewind Design verantwoordelijk voor:

• de correcte uitvoering van de bestelling;
• naleving van wettelijke rechten van de klant (conformiteit, garantie, verborgen gebreken).

Voor een gedetailleerd overzicht van wat onder garantie valt en hoe claims worden behandeld en beoordeeld, inclusief samenwerking met de fabrikant, verwijzen wij naar onze [garantiepagina]. 

112.1 Klachtenprocedure

Indien een klant een probleem, defect of ontevredenheid ervaart over een product of levering, wordt hij verzocht dit zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst, te melden via E-mail: service@studioplay.be

De klant dient in zijn melding duidelijk te beschrijven:

• het product en de bestelling;
• de aard van het probleem of defect;
• foto’s of bewijsstukken indien van toepassing.

Rewind Design streeft ernaar alle klachten zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 werkdagen, te beantwoorden en samen tot een oplossing te komen.

12.2 Samenwerking bij klachten

De klant wordt verzocht eventuele producten in originele staat en verpakking beschikbaar te houden totdat het geschil is afgehandeld. Voor dropshipping- of maatwerkproducten kan Rewind Design in overleg met de fabrikant of leverancier de afhandeling coördineren.

12.3 Wettelijke rechten

Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten van de klant, zoals het recht op conformiteit, garantie of herroeping, onverlet.

12.4 Geschillen

Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost:

• Voor consumenten: Belgische rechtbanken zijn bevoegd en het Belgische recht is van toepassing.
• Voor professionele klanten: de bevoegde rechtbanken in Antwerpen zijn exclusief bevoegd, en het Belgische recht is van toepassing.

Rewind Design verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Voor een volledig overzicht van welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft, verwijzen wij naar onze aparte Privacyverklaring: [link naar privacybeleid].

Op deze algemene verkoopsvoorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Rewind Design en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

In geval van geschillen zijn de Belgische rechtbanken van Antwerpen bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders bepalen. Voor consumenten geldt dat zij steeds het recht hebben zich te wenden tot de rechtbank die hun woonplaats dekt.

Rewind Design kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-uitvoering van de overeenkomst als deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals onder meer: natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, transportproblemen of tekortkomingen van leveranciers.

In geval van overmacht heeft Rewind Design het recht de levering uit te stellen of de bestelling te annuleren zonder dat de klant aanspraak kan maken op schadevergoeding. De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd over de situatie en eventuele vervolgstappen.

16.1 Algemene voorwaarden

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn gepersonaliseerd en exclusief eigendom van Rewind Design BV.

Het is niet toegestaan deze voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, te kopiëren, hergebruiken of verspreiden voor commerciële of professionele doeleinden door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Rewind Design

16.2 Website-inhoud

Alle content op de website van Rewind Design, waaronder teksten, productomschrijvingen, foto’s, grafische elementen en SEO-content, is beschermd door auteursrechten en intellectuele eigendom van Rewind Design of haar leveranciers.

Het is niet toegestaan deze content te kopiëren, hergebruiken, aanpassen of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

16.3 Sancties bij overtreding

Overtreding van deze bepalingen kan leiden tot civielrechtelijke en/of strafrechtelijke maatregelen, inclusief het vorderen van schadevergoeding en het staken van het gebruik van de content.